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登机牌“明码标价”买贵了有据可查

  近日,部分南方航空航班登机牌上多了一条信息——机票的价格被打印在登机牌上。而在上个月,中国国际航空也在登机牌上推行“明码标价”。两大航空公司的目的均是避免代理商“卖高价票”给消费者,也是航空公司规范机票市场的进一步措施。今年初,因投诉过多,9家航企甚至暂停与去哪儿网合作。而去哪儿网昨天也发布公告称,已经发动全面自查行动,并主动与航空公司一起对不规范经营的代理商予以处理。

  一张南航航班登机牌上出现“CNY890”标识(圆圈处),CNY代表人民币,890为机票含税总价。/南航微信

  近日,部分南方航空航班登机牌上多了一条信息——机票的价格被打印在登机牌上。而在上个月,中国国际航空也在登机牌上推行“明码标价”。两大航空公司的目的均是避免代理商“卖高价票”给消费者,也是航空公司规范机票市场的进一步措施。今年初,因投诉过多,9家航企甚至暂停与去哪儿网合作。而去哪儿网昨天也发布公告称,已经发动全面自查行动,并主动与航空公司一起对不规范经营的代理商予以处理。

  “你们有没有发现最近南航的登机牌有些不一样呢?”最近南航微信发布消息,南航部分航班登机牌上信息发生变化,如一张登机牌上出现CNY890的标识。这不是登机牌的号码,CNY 代表人民币,890就是这张机票的实际含税总价。

  据南航介绍,现在明码标价的登机牌可以在南航官网上办理登机牌后自行打印,或者在机场的南航值机柜台办理。目前,在广州、深圳、成都、昆明杭州、重庆、上海虹桥、西安8个国内机场的南航柜台办理的登机牌是印有机票含税总价,其他机场也会陆续实现该功能。此外,现阶段仅支持在国内航班的登机牌上打印机票价格。

  其实南航并不是第一家登机牌上明码标价的航空公司。国航继至杭州、至呼和浩特航线上推出登机牌显示票价的服务功能后,于今年2月18日起,正式在国内航线全面推出此功能。只要购买了航班号为CA开头且是国航实际承运的国内航线机票,在国航境内官网或国航无线客户端办理自助值机时,登机牌上的票价(含税)栏内将显示实际支付的全航程的机票金额,该金额包括机票票价、燃油附加费和机场建设费。

  为什么登机牌要打印价格呢?南航表示,即便同样是经济舱,舱位不同,退改的规则不同,享受的服务也不同。很多时候,代理商通过违规占座手段,囤积大量低价机票,推高市场价格,低买高卖,导致旅客不得不以高价购买代理商手中的低价票,可得到的却是不对等的服务和更严苛的退改签条件。但是,有了这个印有含税总价的登机牌后,你只要和购票时所支付的金额对比一下,就知道代理商有没有把低价机票以高价出售了。

  国航也表示,这是为了更好地广大旅客的知情权,严格规范机票销售市场秩序,扩大机票销售价格的透明度,如果办理自助值机后登机牌上无法展示票价或对登机牌显示的票价产生任何疑问,可致电国航服务热线。

  业内人士表示,近一两年,机票代理行业买卖积分、不合理退改签等“猫腻”愈发严重。去年国内大型国有航空公司开始逐步降低代理费用直至取消,本来依靠代理费的机票代理商收入锐减,买卖积分、不合理退改签开始大面积泛滥,操作手段也越发恶劣,严重损害乘客权益。从客观效果上看,登机牌明码标价对消费者来说肯定是件好事,不仅能解决旅客的疑问,同时也有利于规范市场。

  航空公司为规范市场、增加直销份额,和代理平台的博弈一直在进行,今年初,9家航企甚至和去哪儿网暂停合作。国航在近日还在网站发布了《关于在去哪儿网购买虚假客票的风险警示》,称2月份有旅客在去哪儿网购买3张国航机票均为假票,严重损害了旅客的消费权益。

  在各方压力和需求下,去哪儿网昨日发布《去哪儿关于整顿净化机票代理销售市场的公告》称,去哪儿网要求所有加入平台的机票代理商必须为消费者提供合规的出票、退改签服务。一旦发现不合规行为,将优先保障消费者,启动先行赔付保障机制。同时,将对代理商予以严厉处罚,严重者中止合作;去哪儿网已经发动全面自查行动,并主动与航空公司一起对不规范经营的代理商予以处理。目前已经处罚了91家有不合规经营行为的代理商,下线家严重违规的代理商并要求其整改,清退2家严重违规服务恶劣的代理商永不合作。

  此外,近日,去哪儿机票事业部CEO丘晖与公司CEO谌振宇发内部邮件,反思与航司之间爆发的摩擦。

  虽然机票代理备受诟病,但是其便捷性依然得到不少旅客认可。业内人士表示,代理平台如果不断加强规范,依然会成为旅客的选择,航空公司也会进一步合作。如近日就有消息称,东航相关人士就表示,在去哪儿网全面规范后东航愿意继续开展合作。具体到跟去哪儿平台上的机票业务,会进行动态评估。