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同是经济舱机票价差一倍“被掉包” 乘客索要3倍赔偿遭拒

  市民韦先生去年12月19日通过阿里旅行网订两张机票出游,旅行回来后经查询发现,他订的机票是1680元的B舱,而实际持有的是910元的R舱机票,加上折扣,两张票差价1622元,而原先支付订单的高舱位票却被人退票,换成了实际出行时的低舱位票。经向淘宝阿里旅行从第三方角度调查此事,最终得到的结果是卖家退还差价,但韦先生认为,此“退高换低”的经营行为涉嫌价格欺诈,要求依照消法除了差价外另外索赔3倍。

  韦先生说,2014年12月19日,他从阿里旅行订两张出行机票,随即收到该交易平台短信确认“订单已出票”。因为要查询积分,韦先生在假期出行回来后,从app“航旅纵横”(中国民航信息网络股份有限公司手机应用)获得的数据显示,他原先网上支付的订单是不含税1680元的B舱机票,但原先两张票号显示“被退票”,而韦先生从未申请过退票。谁退的呢?接着,韦先生又查到,他今年2月16日乘坐的MU2779航班又发生一笔机票订单,订单显示的是另外两个票号的R舱位机票,不含税单价910元,而自己从未另外购买该票号对应的机票。这两张票又是谁换的?

  于是,一头雾水的韦先生要求淘宝阿里旅行从第三方的角度调查此事,包括从中国民航信息网络股份有限公司调取相关数据,在相关法律和淘宝相关的框架内,对失信的机票代理商家予以处罚,客户权益。随即,韦先生在淘宝的投诉页面上传相关,提交淘宝客服处理。要求淘宝依据消费者权益保,责令不良商家赔偿。韦先生说,依据中华人民国消费者权益保第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有的,依照其。”

  3月11日下午2点,韦先生接到机票代理商来电,自称姓管,是机票代理的负责人,未表达歉意承认错误,辩称机票代理行业只负责出票无误出行顺利,况且买家持有机票后正常出行,并无任何损失,投诉后作为“机代”商家只能退还机票差价。当日下午又接到淘宝发出的短信和邮件如下:“您好,关于订单号:的反馈单,阿里旅行平台要求商家补退票面差价,核实商家已同意赔付票面差价。其余赔付不再支持,给您带来不便敬请谅解!”昨天,淘宝公关部门一位刘女士向扬子晚报记者,此事他们从3月3日接到客户投诉后进行了调查,商家承认是操作失误,作为监管方的淘宝平台也按照对商家予以了扣除一定信用分的处罚,对于买家“除了要求退还差价外,另要求3倍赔偿”的这个,刘女士表示他们不知情,因为他们向客户发出处理结果的短信通知后,客户并未反馈更新的。而韦先生则表示,之前他将自己的以及相关已经发到淘宝相关平台,对于这条“短信通知”韦先生不能确定究竟是代表阿里旅行平台还是商家给予的答复,所以他暂时没有回复。

  对这样的处理意见,韦先生表示,没有征得消费者同意的前提下,擅自掉包机票,明显是失信卖家欺诈的行为,但消费者发现后投诉,仅仅换来差价赔偿,这样的处理显然说明“欺诈成本太低”,对这些失信商家不予以有力的处罚,显然有“之嫌”。

  一些知情网友称,航空公司的机票座位相当复杂,“经济舱”只是一个大概念,舱位代码为Y 里面还会分为不同的子舱位,不过这些子舱位票价差别很大。但除了超级经济舱外,提供的服务都是一样的。一些航空公司的高端经济舱座位前后距离比一般的经济舱要宽松些,但服务和用餐标准还是一致的。不过持有折扣经济舱票的旅客如果早去办理值机手续,还是能选择靠窗或者安全通道座位的。一般来说价格越低的票受到的越多,通常为不可退票,不可改签。经济舱有那么多不同的价格主要是航空公司为了吸引更多旅客。

  不是内行人对座位外表也看不出差别。但算一算差价近一倍,相当于卖两张票就能赚回一张票。基于其中的高额差价,业内不少中小“机代”有意无意存在着类似操作。此类偷换舱位的做法是损害了旅客的权益,更直接导致旅客积分受损,在退改签或者是升舱的时候,由于不同的舱位对应不同的退改签,所以更容易出现问题。不过扬子晚报律师在身边专栏律师、江苏朗华律师事务所表示,电子商务的的确比较费事,需要详细的取证,此案例作为甲方的韦先生可以将自己的向消协和法律途径反映。 (通讯员 殷思婕 记者 范晓林)